Politica de retur

Politica de Retur - ShopMed

Această politică este aliniată cu OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

1. Dreptul de retragere

Clientul are dreptul legal de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termenul de 14 zile se calculează de la:

  • data livrării produsului;

  • data livrării ultimului produs (pentru comenzi multiple);

  • data livrării ultimei piese sau a ultimului lot (pentru produse livrate în părți).

2. Cum se face retragerea

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta la mfamilie@hellimed.ro și trebuie să menționați:

  • numele și prenumele;

  • adresa de livrare;

  • numărul comenzii;

  • produsul returnat;

  • motivul (opțional);

  • numărul de telefon (opțional).

Alternativ, puteți completa și trimite următorul formular de retragere:

FORMULAR DE RETRAGERE

Către: HELLIMED S.R.L. Adresa: Str. Tudor Vianu nr. 5-7, București, Sector 1 E-mail: mfamilie@hellimed.ro

Subsemnatul/Subsemnata, ____________________, vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următorului/produselor următoare:

  • Produsul: _____________________________________

  • Comandat la data: _____________________________

  • Primit la data: ________________________________

  • Nume client: __________________________________

  • Adresă: ______________________________________

  • Semnătură (doar în cazul notificării pe hârtie): ______________

  • Data: _________________

3. Condiții pentru retur

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare, pete, zgârieturi sau alte deteriorări;

  • să fie însoțite de toate accesoriile, etichetele și ambalajul original;

  • în cazul seturilor/kiturilor, acestea trebuie returnate complet.

Nu se acceptă returul produselor:

  • sigilate, desigilate ulterior, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;

  • personalizate conform specificațiilor clientului;

  • care au fost folosite, deteriorate sau incomplete.

4. Rambursarea sumelor

Dacă retragerea este valabilă:

  • ShopMed va rambursa toate sumele primite (mai puțin costul livrării inițiale, dacă a existat);

  • rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii;

  • putem amâna rambursarea până la primirea fizică a produsului returnat sau până la prezentarea dovezii de expediere;

  • rambursarea se face prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare (fără comisioane suplimentare).

5. Costuri de retur

Costul direct de returnare este suportat de către client, cu excepția cazului în care produsul este livrat greșit sau defect.

6. Returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, la adresa menționată în instrucțiunile de retur. Se consideră respectat termenul dacă produsele au fost expediate înainte de expirarea perioadei.

7. Imposibilitatea livrării

Dacă un produs comandat nu poate fi livrat, ShopMed va informa clientul și va returna suma achitată în termen de 7 zile calendaristice de la notificare.

8. Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de retur, ne puteți contacta la:

  • E-mail: mfamilie@hellimed.ro

  • Telefon: 0799 000 035